北京保潔公司問(wèn)住酒店，您會(huì)使用浴缸泡澡嗎？您會(huì)使用酒店準(zhǔn)備的毛巾、浴巾嗎？”
酒店衛(wèi)生為何遭遇信任危機(jī)，服務(wù)資源及成本浪費(fèi)的尷尬局面何時(shí)終結(jié)？酒店公共用品衛(wèi)生真的那么可怕嗎？ 多數(shù)客人不放心酒店消毒
從安徽來(lái)三亞旅游的陳先生告訴記者，自己經(jīng)常看到一些關(guān)于酒店公共用品的負(fù)面報(bào)道，自己出門會(huì)隨身攜帶毛巾、牙刷等日常用品，盡量避免使用酒店提供的衛(wèi)生服務(wù)。
而經(jīng)常出差的王小姐就更“環(huán)保”，她出差要自備包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套設(shè)備才能出門。
多位游客向記者表示，自己不太敢使用酒店公共用品，是因?yàn)椴涣私饩频甑那鍧嵪具^(guò)程。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)高星級(jí)酒店公共用品的衛(wèi)生認(rèn)同度明顯比低端酒店高。“至少?gòu)囊曈X上感覺好一些，不會(huì)出現(xiàn)什么枕頭上還留頭發(fā)、毛巾發(fā)黑的情況。”市民沈小姐告訴記者。
清潔成本浪費(fèi)成惡性循環(huán)
客戶信任度低，許多酒店公共用品成了擺設(shè)，清潔成本浪費(fèi)也成為惡性循環(huán)。
根據(jù)某酒店的一項(xiàng)客戶調(diào)查，有超過(guò)45%的游客在外住宿會(huì)自帶日用品，超過(guò)65%的游客不會(huì)輕易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服務(wù)。
“對(duì)這種狀況，我們也很無(wú)奈。”三亞銀泰酒店客房經(jīng)理趙勇坦言，確實(shí)大部分酒店都存在清潔成本浪費(fèi)，客房洗浴設(shè)備閑置的尷尬局面。他認(rèn)為，行業(yè)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是造成客戶信任度降低的根本原因。“酒店為了追求客源，降低房?jī)r(jià)，又通過(guò)削減人工、清潔等成本來(lái)彌補(bǔ)，則很容易會(huì)造成衛(wèi)生服務(wù)隱患。”
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